شروط الاستخدام

1. 1

   مرحبًا بك في تطبيق قوت. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام التطبيق وشراء الاشتراكات والوجبات والاستفادة من خدمات الاستلام والتوصيل والطلب المسبق. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء الحساب أو إتمام أي عملية دفع. ويُعد استخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو شراء اشتراك أو تقديم طلب موافقةً صريحة على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. 1. التعريفات لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها: قوت أو المطعم: مطعم قوت لتقديم الوجبات وفروعه التابعة له. التطبيق: تطبيق قوت الإلكتروني وما يرتبط به من خدمات. العميل: كل شخص ينشئ حسابًا أو يشتري اشتراكًا أو يستخدم خدمات التطبيق. الاشتراك: الباقة التي يشتريها العميل وفق نوعها ومدتها ومزاياها الموضحة عند إتمام الطلب. اشتراك رصيد الوجبات: اشتراك يمنح العميل عددًا محددًا من الوجبات، ويستطيع استخدامه خلال مدة صلاحية الاشتراك. الطلب المسبق: طلب يتم إرساله عبر التطبيق مسبقًا لاستلامه من الفرع الذي يحدده العميل. باركود الاستلام: رمز خاص بحساب العميل يُستخدم للتحقق من استحقاقه واستلام طلباته أو وجبات اشتراكه. اشتراك التوصيل: الاشتراك الذي يتضمن توصيل الوجبات إلى الموقع المسجل وفق الأيام والفترات المحددة عند الاشتراك.

   Welcome to the Qout application. These Terms and Conditions govern your use of the application, the purchase of subscriptions and meals, and your use of pickup, delivery, and pre-order services. Please read these Terms carefully before creating an account or completing any payment. By using the application, creating an account, purchasing a subscription, or placing an order, you expressly agree to these Terms and Conditions and the Privacy Policy. 1. Definitions For the purposes of these Terms, the following words shall have the meanings stated below: Qout or the Restaurant: Qout Restaurant for Meal Services and all of its affiliated branches. Application: The Qout mobile application and any related electronic services. Customer: Any person who creates an account, purchases a subscription, or uses the Application. Subscription: A package purchased by the Customer according to the type, duration, and benefits displayed during checkout. Meal Credit Subscription: A subscription that provides the Customer with a specified number of meals to be used during the subscription validity period. Pre-Order: An order placed in advance through the Application for pickup from a branch selected by the Customer. Pickup Barcode: A unique barcode linked to the Customer’s account and used to verify entitlement to collect orders or subscription meals. Delivery Subscription: A subscription that includes delivery of meals to the registered location according to the selected delivery days and time period.

2. 2

   2. إنشاء الحساب ومسؤولية البيانات يلتزم العميل بإدخال معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عند إنشاء الحساب أو شراء الاشتراك، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان وموقع التوصيل وأي بيانات أخرى مطلوبة. يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته ومعلومات التواصل والعنوان وموقع الاستلام أو التوصيل المسجل في التطبيق. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر. يتحمل العميل المسؤولية عن العمليات والطلبات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يُبلغ قوت عن اختراق الحساب أو استخدامه دون إذن قبل تنفيذ الطلب. يحق لقوت تعليق الحساب أو إلغاؤه عند تقديم بيانات غير صحيحة، أو إساءة استخدام التطبيق، أو مخالفة هذه الشروط. 3. الاشتراك والدفع يُفعّل الاشتراك بعد إتمام عملية السداد بنجاح، إما مباشرة أو في تاريخ بداية الاشتراك المحدد أثناء عملية الشراء. تعتمد قيمة الفاتورة النهائية على نوع الاشتراك المختار، وعدد الوجبات، والإضافات، وخدمة التوصيل، والضرائب والرسوم المطبقة إن وجدت. يجب على العميل مراجعة تفاصيل الاشتراك والسعر والفرع والعنوان والإضافات قبل تأكيد عملية الدفع. تُعد الفاتورة الإلكترونية وسجل الطلب الظاهر في التطبيق مرجعًا لتفاصيل الاشتراك والخدمات المشتراة. لا يجوز تحويل الاشتراك أو بيعه أو التنازل عنه إلى شخص آخر إلا بموافقة مسبقة من قوت.

   2. Account Creation and Data Responsibility The Customer must provide accurate, current, and complete information when creating an account or purchasing a subscription, including the Customer’s name, mobile number, address, delivery location, and any other required information. The Customer is responsible for the accuracy of all account, contact, pickup, and delivery information entered into the Application. The Customer is responsible for maintaining the confidentiality of the account login information and must not share it with any other person. The Customer is responsible for all orders and transactions made through the account unless Qout is notified of unauthorized access before the relevant order is processed. Qout may suspend or terminate an account if the Customer provides incorrect information, misuses the Application, or violates these Terms. 3. Subscription and Payment A subscription will be activated after successful payment, either immediately or on the subscription start date selected during checkout. The final invoice amount will depend on the selected subscription, number of meals, additional items, delivery service, taxes, and any applicable fees. The Customer must review the subscription details, price, selected branch, delivery address, and additional services before confirming payment. The electronic invoice and the order details displayed in the Application shall serve as the official record of the purchased subscription and services. A subscription may not be transferred, sold, or assigned to another person without Qout’s prior approval.

3. 3

   4. اشتراك رصيد الوجبات اشتراك رصيد الوجبات هو اشتراك يمنح العميل عددًا محددًا من الوجبات وفق الباقة التي تم شراؤها. تكون مدة صلاحية اشتراك رصيد الوجبات 100 يوم ميلادي تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك. ينتهي اشتراك رصيد الوجبات عند تحقق أي من الحالتين التاليتين، أيهما أسبق: استهلاك كامل رصيد الوجبات. انتهاء مدة 100 يوم من تاريخ تفعيل الاشتراك. لا يتوفر في اشتراك رصيد الوجبات خيار الإيقاف أو التجميد أو التأجيل أو تمديد مدة الصلاحية. لا يتم ترحيل الوجبات المتبقية بعد انتهاء مدة الاشتراك، ولا يجوز المطالبة باستبدالها بمبالغ نقدية أو نقلها إلى اشتراك آخر. يتفعل اشتراك رصيد الوجبات ويكون صالحًا للاستخدام في جميع فروع قوت العاملة، وفق ساعات عمل كل فرع وتوافر الأصناف. تُخصم الوجبة من الرصيد عند تنفيذ الطلب أو تأكيد الطلب المسبق وفق الآلية الموضحة في التطبيق. بعض الأصناف المميزة أو الخاصة قد يكون لها حد أقصى للاختيار خلال الأسبوع، ويظهر هذا الحد للعميل داخل التطبيق. لا يترتب على عدم استخدام العميل لرصيد الوجبات خلال مدة الصلاحية تمديد الاشتراك أو استرداد قيمة الرصيد المتبقي.

   4. Meal Credit Subscription A Meal Credit Subscription provides the Customer with a specified number of meals according to the purchased package. The Meal Credit Subscription shall remain valid for 100 calendar days from the date of activation. The Meal Credit Subscription shall expire upon the occurrence of either of the following, whichever occurs first: Full consumption of the available meal credit. Expiry of the 100-day validity period. Meal Credit Subscriptions cannot be paused, frozen, postponed, or extended. Any unused meal credit will not be carried forward after the subscription expires and may not be converted into cash or transferred to another subscription. The Meal Credit Subscription is valid and may be used at all operating Qout branches, subject to each branch’s operating hours and item availability. A meal will be deducted from the Customer’s balance when an order is completed or when a pre-order is confirmed, according to the mechanism displayed in the Application. Certain premium or special items may be subject to a weekly selection limit, which will be displayed in the Application. Failure to use the meal balance during the validity period does not entitle the Customer to an extension or refund of the remaining balance.

4. 4

   5. الطلب المسبق والاستلام من الفرع تتيح خاصية الطلب المسبق للعميل اختيار وجباته وتجهيزها للاستلام من الفرع المحدد في الطلب. يجب على العميل التأكد من اختيار الفرع الصحيح قبل تأكيد الطلب المسبق. يُجهز الطلب في الفرع الذي اختاره العميل داخل التطبيق، ولا يتحمل قوت مسؤولية اختيار العميل فرعًا غير الفرع الذي يرغب في الاستلام منه. قد لا يكون من الممكن نقل الطلب إلى فرع آخر بعد بدء تجهيزه. عند تأكيد الطلب المسبق، تُخصم الوجبة مباشرة من رصيد اشتراك العميل. لا يمكن إلغاء الطلب المسبق أو إعادة الوجبة إلى الرصيد بعد بدء تجهيز الطلب. لا يتحمل قوت مسؤولية عدم حضور العميل إلى الفرع أو عدم استلامه للطلب بعد تجهيزه. في حال عدم استلام الطلب من الفرع، تُعد الوجبة مستهلكة ولا يُسترد رصيدها أو قيمتها. يُستثنى من ذلك الحالات التي يتعذر فيها تجهيز الطلب أو تسليمه بسبب يرجع إلى قوت أو إلى الفرع؛ وفي هذه الحالة يعاد الرصيد أو يقدم التعويض المناسب وفق حالة الطلب. يجب استلام الطلب خلال الفترة المحددة في التطبيق، مع مراعاة ساعات عمل الفرع وسلامة وجودة الوجبة.

   5. Pre-Orders and Branch Pickup The pre-order feature allows the Customer to select meals in advance and have them prepared for pickup from the selected branch. The Customer must ensure that the correct branch is selected before confirming the pre-order. The order will be prepared at the branch selected by the Customer in the Application. Qout shall not be responsible if the Customer selects an incorrect branch. It may not be possible to transfer an order to another branch after preparation has started. Once a pre-order is confirmed, the meal will be deducted immediately from the Customer’s meal balance. A pre-order cannot be cancelled, and the meal credit cannot be restored after the order preparation has started. Qout shall not be responsible if the Customer fails to attend the branch or collect the order after it has been prepared. If the Customer does not collect the order, the meal shall be considered consumed, and its credit or value will not be refunded. This shall not apply where the order cannot be prepared or delivered due to an issue caused by Qout or the selected branch. In such cases, the credit may be restored or appropriate compensation may be provided based on the circumstances. The order must be collected within the time period specified in the Application, taking into consideration the branch’s operating hours and food safety requirements.

5. 5

   6. باركود الاستلام باركود الاستلام رمز خاص بالعميل وحسابه، ويجب المحافظة عليه وعدم مشاركته مع الآخرين. يتحمل العميل مسؤولية فقدان الباركود أو تصويره أو مشاركته أو تمكين شخص آخر من استخدامه. أي عملية استلام تتم باستخدام باركود العميل الصحيح تُعد عملية استلام معتمدة، ما لم يكن العميل قد أبلغ قوت مسبقًا بفقدانه وتم تأكيد إيقافه أو استبداله. لا يتحمل قوت مسؤولية استخدام الباركود من شخص آخر نتيجة فقدانه أو مشاركته أو عدم محافظة العميل عليه. عند فقدان الباركود أو الاشتباه في استخدامه دون إذن، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء لاتخاذ الإجراء المناسب. لا تتحمل قوت مسؤولية أي استخدام يتم قبل وصول البلاغ واستكمال إيقاف الباركود أو استبداله.

   6. Pickup Barcode The Pickup Barcode is unique to the Customer and the Customer’s account and must be protected from loss or unauthorized sharing. The Customer is responsible for losing, photographing, sharing, or allowing another person to use the barcode. Any pickup completed using the Customer’s valid barcode shall be considered an authorized pickup unless the Customer notified Qout in advance that the barcode was lost and its suspension or replacement was confirmed. Qout shall not be responsible for unauthorized use of the barcode resulting from the Customer’s loss, disclosure, or failure to protect it. If the barcode is lost or the Customer suspects unauthorized use, the Customer must immediately contact Customer Service. Qout shall not be responsible for any use of the barcode occurring before the report is received and the barcode is successfully suspended or replaced.

6. 6

   7. اشتراك وخدمة التوصيل تتوفر خدمة التوصيل داخل المناطق والنطاقات التي تعتمدها قوت فقط. يتم تحديد عنوان التوصيل وأيام التوصيل والفترة أو الموعد المتوقع للتوصيل عند شراء الاشتراك. يتم تنفيذ التوصيل وفق مسار وخريطة المندوب التشغيلية، وقد يختلف ترتيب وصول الطلبات من يوم إلى آخر. الموعد المحدد للتوصيل هو فترة توصيل تقديرية ما لم يُذكر صراحةً داخل التطبيق أنه موعد ثابت. يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال وموقع التوصيل المسجل. آخر موعد لتعديل طلبات اليوم التالي أو تغيير موقع الاستلام أو عنوان التوصيل هو الساعة 11:59 مساءً من اليوم السابق. بعد الساعة 11:59 مساءً، لا يضمن قوت قبول أي تعديل على وجبات اليوم التالي أو موقع الاستلام أو التوصيل. إذا لم يعدل العميل طلبه أو عنوانه قبل الموعد المحدد، يتم اعتماد البيانات والاختيارات المسجلة في التطبيق. لا يجوز تغيير موقع التوصيل إلى عنوان يقع خارج نطاق التوصيل المعتمد. يجب أن يكون العميل أو من ينوب عنه متاحًا للاستلام خلال جولة المندوب. قد تُفرض رسوم إعادة توصيل عند إدخال عنوان خاطئ، أو عدم الرد، أو تعذر الوصول إلى العميل، أو طلب تغيير العنوان بعد خروج المندوب. إذا تعذر التوصيل بسبب خطأ يرجع إلى قوت أو المندوب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لدراسة إعادة التوصيل أو إعادة الرصيد أو تقديم التعويض المناسب. لا يكون العميل مخولًا بتحديد ترتيب مسار المندوب أو المطالبة بأن يكون طلبه أول طلب في الجولة، ما لم تتوفر خدمة خاصة بذلك.

   7. Delivery Subscription and Delivery Service Delivery services are available only within the areas and delivery zones approved by Qout. The delivery address, delivery days, and expected delivery time or time window shall be selected when purchasing the subscription. Delivery shall be carried out according to the driver’s operational route and delivery map. The order in which deliveries are completed may vary from one day to another. The displayed delivery time shall be considered an estimated delivery window unless the Application expressly states that it is a fixed appointment. The Customer must ensure that the registered address, mobile number, and delivery location are accurate. The final deadline for modifying the following day’s order, pickup location, or delivery address is 11:59 p.m. on the previous day. After 11:59 p.m., Qout does not guarantee that changes to the following day’s meals, pickup location, or delivery address can be accepted. If the Customer does not update the order or address before the deadline, the details saved in the Application will be considered final. The delivery location may not be changed to an address outside the approved delivery zone. The Customer, or a person authorized by the Customer, must be available to receive the order during the driver’s delivery route. Additional redelivery fees may apply if the address is incorrect, the Customer does not respond, the driver cannot reach the Customer, or the Customer requests an address change after the driver has started the delivery route. If delivery cannot be completed due to an error caused by Qout or the delivery driver, the Customer may contact Customer Service to request a review, redelivery, meal-credit restoration, or appropriate compensation. The Customer may not determine the driver’s route order or require the order to be delivered first unless a specific service offering this option is available.

7. 7

   8. تعديل وإدارة الاشتراك تختلف خيارات إدارة الاشتراك باختلاف نوع الباقة والخدمة المشتراة. لا يسمح بإيقاف أو تجميد أو تأجيل اشتراك رصيد الوجبات، وتظل مدة الـ100 يوم سارية من تاريخ التفعيل. في الاشتراكات الأخرى التي تسمح بالإيقاف أو إعادة التفعيل، يجب تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل وخلال أوقات عمل خدمة العملاء. تخضع طلبات التعديل لتوافر الخدمة وإمكانية تنفيذها قبل بدء تجهيز الوجبات أو خروجها للتوصيل. انتهاء أو إلغاء الاشتراك يؤدي إلى انتهاء الخدمات الإضافية المرتبطة به، بما في ذلك التوصيل والسناك والإضافات الأخرى، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

   8. Subscription Management and Modifications Subscription management options vary depending on the purchased package and service. A Meal Credit Subscription cannot be paused, frozen, or postponed, and the 100-day validity period will continue from the activation date. For other subscription types that allow suspension or reactivation, the request must be submitted at least 24 hours in advance during Customer Service working hours. Modification requests are subject to service availability and the ability to implement the requested change before meal preparation or delivery begins. Expiry or cancellation of a subscription will also terminate any related additional services, including delivery, snacks, and other add-ons, unless otherwise agreed.

8. 8

   9. الإلغاء والاسترداد تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لنوع الاشتراك، وحالة تفعيله، ومدى استخدام العميل للخدمة، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. عند قبول طلب الإلغاء، يجوز خصم الآتي: 20% من إجمالي قيمة الاشتراك كرسوم إلغاء وإجراءات إدارية. 20% من رسوم التوصيل إن كانت خدمة التوصيل ضمن الاشتراك. قيمة الوجبات أو الإضافات التي تم استخدامها أو تجهيزها أو استلامها. أي رسوم دفع أو تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا. لا يقبل طلب الإلغاء أو الاسترداد للوجبات التي تم استلامها أو استهلاكها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل. لا يسترد رصيد الطلب المسبق إذا لم يحضر العميل لاستلام الطلب بعد تجهيزه. لا يسترد الرصيد المتبقي في اشتراك رصيد الوجبات بعد انتهاء مدة الـ100 يوم. تتم إعادة المبالغ المستحقة، عند قبول الاسترداد، من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها قوت، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. لا تؤثر هذه المادة في أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

   9. Cancellation and Refunds Cancellation and refund requests are subject to the subscription type, activation status, extent of service usage, and applicable laws and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia. A cancellation request must be submitted within seven days of the payment date. Where a cancellation request is accepted, Qout may deduct the following: 20% of the total subscription value as cancellation and administrative fees. 20% of the delivery fee, if delivery is included in the subscription. The value of any meals or additional services already used, prepared, or collected. Any payment processing fees or actual non-refundable costs, where legally permitted. Refunds will not be accepted for meals that have already been collected, consumed, or prepared at the Customer’s request. Meal credit will not be restored for a pre-order that was prepared but not collected by the Customer. Any remaining meal credit will not be refunded after the expiry of the 100-day Meal Credit Subscription period. If a refund is approved, it will be processed through the original payment method or another method determined by Qout. The time required for the refund to appear may vary depending on the bank or payment service provider. Nothing in this section shall limit any mandatory rights granted to the Customer under applicable laws and regulations.

9. 9

   10. اختيار الوجبات والأصناف يختار العميل وجباته من الأصناف المتوفرة في التطبيق ووفق اشتراكه. قد تكون بعض الأصناف المميزة متاحة بعدد محدود أسبوعيًا أو مقابل رسوم إضافية. تخضع الأصناف للتوافر، ويحق لقوت استبدال الصنف غير المتوفر بصنف مماثل قدر الإمكان بعد إشعار العميل عند الحاجة. قد تختلف الصور المعروضة في التطبيق بصورة بسيطة عن الشكل النهائي للوجبة بسبب طبيعة التحضير والتقديم. لا يجوز المطالبة باسترداد قيمة الوجبة لمجرد اختلاف بسيط لا يؤثر في نوع الوجبة أو سلامتها أو مكوناتها الأساسية.

   10. Meal and Item Selection The Customer may select meals from the items available in the Application according to the selected subscription. Certain premium items may be subject to weekly limits or additional charges. All items are subject to availability. Qout may replace an unavailable item with a similar alternative where reasonably possible and may notify the Customer when necessary. Images displayed in the Application may differ slightly from the final meal due to the nature of food preparation and presentation. The Customer may not request a refund solely because of minor differences that do not affect the meal type, safety, or main ingredients.

10. 10

    11. سلامة وجودة الطعام يجب حفظ الوجبات مبردة فور استلامها وعدم تركها خارج التبريد مدة تزيد على 30 دقيقة. يتحمل العميل مسؤولية حفظ الوجبات وتسخينها واستهلاكها بالطريقة المناسبة بعد استلامها. لا يتحمل قوت مسؤولية تغير جودة أو سلامة الوجبة نتيجة التأخر في الاستلام أو سوء التخزين أو تركها في درجة حرارة غير مناسبة بعد التسليم. المعلومات الغذائية والسعرات والقيم الموضحة في التطبيق تقديرية وإرشادية، وقد توجد فروقات بسيطة ناتجة عن طبيعة التحضير والمكونات. تتكون الوجبات الأساسية، بصورة تقريبية وحسب الباقة، من 150 جرامًا من مصدر البروتين و150 جرامًا من مصدر الكربوهيدرات، ما لم توضح تفاصيل الباقة خلاف ذلك. يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن أي حساسية غذائية ومراجعة مكونات الوجبات قبل الطلب أو الاستهلاك. لا يضمن قوت خلو بيئة التحضير بصورة كاملة من آثار جميع مسببات الحساسية؛ نظرًا لإمكانية استخدام مكونات متعددة داخل المطبخ نفسه. عند ملاحظة مشكلة في الوجبة، يجب عدم استهلاكها والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع تقديم صورة الوجبة وبيانات الطلب. 12. العروض والقسائم وبرامج الولاء تخضع العروض والقسائم لتواريخ الصلاحية والشروط الموضحة لكل عرض. لا يمكن تحويل القسائم أو الأرصدة الترويجية إلى مبالغ نقدية. لا يجوز بيع القسائم أو استخدامها بطريقة احتيالية أو إنشاء حسابات متعددة للاستفادة غير المشروعة من العروض. لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو قسيمة في الطلب الواحد إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك. يحق لقوت إلغاء القسيمة أو العرض أو النقاط المكتسبة عند وجود إساءة استخدام أو خطأ تقني أو مخالفة لشروط العرض. لا تشمل الخصومات رسوم التوصيل أو الإضافات إلا إذا نُص على ذلك بوضوح.

    11. Food Safety and Quality Meals must be refrigerated immediately after receipt and must not be left unrefrigerated for more than 30 minutes. The Customer is responsible for storing, reheating, and consuming meals appropriately after receipt. Qout shall not be responsible for any change in meal quality or safety caused by delayed pickup, improper storage, or leaving the meal at an unsuitable temperature after delivery. Nutritional information, calories, and values displayed in the Application are estimates and are provided for guidance only. Minor variations may occur due to preparation methods and ingredients. Unless otherwise stated in the package details, a standard meal generally contains approximately 150 grams of protein and 150 grams of carbohydrates. The Customer is responsible for disclosing any food allergies and reviewing meal ingredients before ordering or consumption. Qout does not guarantee that the food preparation environment is completely free from traces of all allergens, as multiple ingredients may be handled in the same kitchen. If the Customer notices any issue with a meal, the Customer must not consume it and must contact Customer Service as soon as possible with photographs and order details. 12. Promotions, Coupons, and Loyalty Programs Promotions and coupons are subject to their stated validity periods and specific terms. Coupons and promotional credits may not be exchanged for cash. Coupons may not be sold, fraudulently used, or obtained through the creation of multiple accounts. More than one promotion or coupon may not be used in a single order unless expressly permitted. Qout may cancel a coupon, promotion, or loyalty points if misuse, fraud, a technical error, or a violation of the offer terms is identified. Discounts do not apply to delivery charges or additional items unless expressly stated.

11. 11

    13. الاستخدام المقبول للتطبيق تمنح قوت العميل ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء لاستخدام التطبيق لأغراضه الشخصية، ويُمنع القيام بأي من الآتي: استخدام التطبيق في أعمال غير مشروعة أو احتيالية. محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته. الهندسة العكسية أو نسخ أو تعديل برمجيات التطبيق. جمع البيانات أو المحتوى آليًا دون تصريح. انتحال صفة شخص آخر أو استخدام حسابه أو باركوده دون إذن. إساءة استخدام العروض أو القسائم أو أرصدة الوجبات. نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للأنظمة. انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بقوت أو بأي طرف آخر. ويحق لقوت تعليق أو إغلاق الحساب وإلغاء المزايا الناتجة عن أي استخدام مخالف، مع الاحتفاظ بحق اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة. 14. المحتوى وحقوق الملكية الفكرية جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والصور والنصوص والبرمجيات والمحتوى الموجود في التطبيق مملوكة لقوت أو مرخصة لها. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استغلال أي جزء من التطبيق دون موافقة كتابية مسبقة. عند إرسال العميل تقييمًا أو تعليقًا أو اقتراحًا أو صورة، فإنه يمنح قوت ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها وتسويقها، وفق الأنظمة وسياسة الخصوصية. يضمن العميل أن المحتوى الذي يرسله لا ينتهك حقوق أي طرف آخر.

    13. Acceptable Use of the Application Qout grants the Customer a limited, personal, non-exclusive, and revocable licence to use the Application for personal purposes. The Customer must not: Use the Application for unlawful or fraudulent activities. Attempt to hack, disable, disrupt, or gain unauthorized access to the Application or its systems. Reverse engineer, copy, or modify the Application software. Collect data or content automatically without authorization. Impersonate another person or use another person’s account or barcode without permission. Misuse promotions, coupons, or meal credits. Publish abusive, misleading, unlawful, or prohibited content. Infringe Qout’s intellectual property rights or the rights of any third party. Qout may suspend or close the Customer’s account and cancel any benefits obtained through misuse, while retaining the right to take any necessary legal action. 14. Content and Intellectual Property Rights All trademarks, logos, designs, photographs, text, software, and content available through the Application are owned by or licensed to Qout. No part of the Application may be copied, republished, modified, or commercially exploited without prior written approval. When the Customer submits a review, comment, suggestion, or photograph, the Customer grants Qout a non-exclusive licence to use that content for operational, service improvement, and marketing purposes, subject to applicable laws and the Privacy Policy. The Customer guarantees that any submitted content does not infringe the rights of any third party.

12. 12

    15. إخلاء المسؤولية وحدودها تُقدم خدمات التطبيق وفق الإمكانات والتوافر التشغيلي، وقد تتأثر الخدمة بالصيانة أو الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن السيطرة. لا تتحمل قوت مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الفرص الناتجة عن استخدام التطبيق، وذلك ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة. لا تتحمل قوت مسؤولية الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة أدخلها العميل، أو اختيار فرع أو عنوان غير صحيح، أو فقدان باركود الاستلام. لا تتحمل قوت مسؤولية عدم استلام العميل لطلب مسبق تم تجهيزه وفق اختياره. في الحالات التي تثبت فيها مسؤولية قوت، يكون التعويض في حدود قيمة الطلب أو الخدمة محل الاعتراض، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك. لا تتضمن هذه الشروط أي استبعاد أو تقييد لمسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا. 16. الأعطال الفنية قد يتوقف التطبيق مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو بسبب أعطال خارجة عن السيطرة. إذا تسبب عطل فني مثبت في خصم رصيد وجبة دون إنشاء الطلب أو تنفيذه، تتم مراجعة العملية وإعادة الرصيد عند التحقق منها. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم بيانات العملية عند وجود خصم أو طلب غير صحيح. لا يُعتد بلقطات الشاشة المعدلة أو الطلبات التي لا تظهر في سجلات النظام المعتمدة.

    15. Disclaimer and Limitation of Liability The Application and its services are provided according to operational availability and may be affected by maintenance, technical issues, or circumstances beyond Qout’s control. To the extent permitted by law, Qout shall not be liable for indirect, consequential, or incidental damages, loss of profits, or loss of opportunities arising from the use of the Application. Qout shall not be responsible for errors caused by incorrect information entered by the Customer, selection of the wrong branch or address, or loss of the Pickup Barcode. Qout shall not be responsible where the Customer fails to collect a pre-order that was prepared according to the Customer’s instructions. Where Qout’s liability is established, any compensation shall generally be limited to the value of the affected order or service unless applicable laws require otherwise. Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot legally be excluded or limited. 16. Technical Issues The Application may be temporarily unavailable due to maintenance, updates, or technical issues beyond Qout’s control. If a verified technical error results in a meal being deducted without a valid order being created or fulfilled, Qout will review the transaction and restore the meal credit where appropriate. The Customer must contact Customer Service and provide the relevant transaction details if an incorrect deduction or order appears. Modified screenshots or claims not supported by the official system records will not be accepted as conclusive evidence.

13. 13

    17. القوة القاهرة لا تكون قوت مسؤولة عن التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحرائق، والأوبئة، والحروب، والنزاعات، والإضرابات، وتعطل شبكات الاتصال أو أنظمة الدفع، وتعطل الأجهزة، والقرارات الحكومية، والأعمال الإجرامية أو الإرهابية، أو أي ظروف مماثلة. وفي هذه الحالات يحق لقوت، بالقدر اللازم، تعديل الخدمة أو تعليقها أو تغيير مواعيدها أو تمديد بعض المدد أو إنهاء الخدمة، مع مراعاة حقوق العملاء والأنظمة المعمول بها. 18. الضرائب والفوترة تشمل الأسعار أو تضاف إليها الضرائب والرسوم النظامية بحسب ما يظهر للعميل قبل الدفع. تصدر الفواتير وفق متطلبات الأنظمة الضريبية والفوترة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الفاتورة قبل إتمام الطلب. 19. الشكاوى والتواصل يمكن للعميل تقديم شكوى أو اعتراض من خلال قنوات التواصل المعتمدة الموضحة داخل التطبيق. يجب تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مستندات داعمة لتسهيل معالجة الشكوى. تتم مراجعة الطلبات وفق سجلات التطبيق وسجلات الفروع والتوصيل. تقديم الشكوى لا يعني قبول التعويض تلقائيًا، وإنما تخضع للمراجعة والتحقق من حالة الطلب.

    17. Force Majeure Qout shall not be responsible for any delay or failure to provide services due to circumstances beyond its reasonable control, including natural disasters, fires, epidemics, wars, disputes, strikes, telecommunications failures, payment-system failures, equipment failure, government decisions, criminal acts, terrorist activities, or similar events. In such circumstances, Qout may, to the extent necessary, modify, suspend, reschedule, extend, or terminate the service while observing applicable laws and Customer rights. 18. Taxes and Invoicing Prices may include or be subject to applicable taxes and statutory fees, as displayed before payment. Invoices will be issued in accordance with the applicable tax and electronic invoicing requirements in the Kingdom of Saudi Arabia. The Customer is responsible for verifying the accuracy of the invoice information before completing the order. 19. Complaints and Customer Support The Customer may submit a complaint or objection through the approved communication channels displayed in the Application. The Customer must provide the order number, a description of the issue, and any supporting photographs or documents. Complaints will be reviewed according to the Application records, branch records, and delivery records. Submission of a complaint does not automatically guarantee compensation and remains subject to review and verification.

14. 14

    20. تعديل الشروط والأحكام يحق لقوت تعديل هذه الشروط عند تحديث التطبيق أو إضافة خدمات جديدة أو تغير الأنظمة أو السياسات التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع، مع توضيح تاريخ آخر تحديث. تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد في الإشعار. لا تؤثر التعديلات، قدر الإمكان، في الحقوق المكتسبة للطلبات والاشتراكات السابقة، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب النظام أو ضروريًا لتشغيل الخدمة. 21. القانون والاختصاص القضائي تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، مع عدم الإخلال بحقوق العميل في تقديم البلاغات والشكاوى إلى الجهات المختصة.

    20. Amendments to the Terms and Conditions Qout may amend these Terms when updating the Application, adding new services, changing operational policies, or complying with applicable laws and regulations. The updated version will be published in the Application or on the website together with the date of the latest update. Amendments will take effect from the date of publication or from any other date specified in the relevant notice. Where reasonably possible, amendments will not affect rights already acquired under existing orders or subscriptions unless the amendment is required by law or necessary for the operation of the service. 21. Governing Law and Jurisdiction These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia. The competent courts and authorities in the Kingdom of Saudi Arabia shall have jurisdiction over any dispute arising from these Terms, without affecting the Customer’s right to submit complaints to the relevant regulatory authorities.

15. 15

    22. أحكام عامة تمثل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وتفاصيل الاشتراك الظاهرة عند الدفع، الاتفاق الكامل بين العميل وقوت. إذا تقرر عدم صحة أو عدم قابلية تنفيذ أي بند، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية البنود. عدم ممارسة قوت لأي حق في وقت معين لا يعد تنازلًا دائمًا عنه. عند وجود تعارض بين هذه الشروط وتفاصيل عرض أو اشتراك محدد، تُطبق الشروط الخاصة الموضحة للعميل عند شراء ذلك العرض، في حدود الأنظمة المعمول بها. تكون النسخة العربية هي النسخة المعتمدة عند وجود ترجمة إلى لغة أخرى.

    22. General Provisions These Terms, together with the Privacy Policy and the subscription details displayed at checkout, constitute the entire agreement between the Customer and Qout. If any provision is held to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall continue in full force and effect. Qout’s failure to exercise any right at a particular time shall not constitute a permanent waiver of that right. If these Terms conflict with the specific terms of a particular offer or subscription, the specific terms displayed when purchasing that offer shall apply, subject to applicable laws. The Arabic version shall be the governing version in the event of any inconsistency between the Arabic version and any translation.

Last updated: 2026-07-23