سياسة الخصوصية

1. 1

   1. نطاق السياسة توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند استخدام تطبيق أو موقع **قوت** وخدماته، بما في ذلك الاشتراكات، الطلبات، التوصيل، الدفع الإلكتروني، خدمة العملاء، الإشعارات، والعروض التسويقية. تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين في مناطق المملكة العربية السعودية التي يغطيها التطبيق أو الموقع أو خدمات التوصيل التابعة لنا.

   1. Scope of this Policy This Privacy Policy explains how **Qout** collects, uses, shares, and protects personal data when you use our mobile application, website, and related services, including subscriptions, orders, delivery, online payment, customer support, notifications, and marketing offers. This Policy applies to all users located in the areas of the Kingdom of Saudi Arabia covered by our application, website, or delivery services.

2. 2

   2. البيانات التي نجمعها قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية بحسب استخدامك للخدمة: **أ. بيانات الهوية والاتصال** مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، الحي، والعنوان. **ب. بيانات الحساب والاشتراك والطلبات** مثل نوع الباقة، مدة الاشتراك، عدد الوجبات، الإضافات، تفضيلات الوجبات، جدول التوصيل، كود الاشتراك، الفواتير، وسجل الطلبات. **ج. بيانات الدفع والفوترة** مثل مزود خدمة الدفع، مبلغ العملية، رقم مرجع العملية، حالة السداد، وبيانات الفاتورة. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودي دفع معتمدين. **د. بيانات التوصيل** مثل عنوان التوصيل، المدينة، الحي، ملاحظات الوصول، حالة الطلب، وقت أو نافذة التوصيل، وبيانات التنسيق مع المندوب. **هـ. البيانات الفنية وبيانات الاستخدام** مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، معرفات الجهاز، سجلات الدخول، سجلات الأخطاء، الصفحات أو الأقسام المستخدمة داخل التطبيق، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات التحليلات. **و. بيانات الدعم والتواصل** مثل الرسائل المرسلة إلى خدمة العملاء، الشكاوى، الاستفسارات، تقييمات الخدمة، تسجيلات الموافقة أو إلغاء الموافقة على التسويق والإشعارات. **ز. بيانات اختيارية عند التمكين أو الإدخال من المستخدم** مثل الموقع الجغرافي الدقيق لأغراض التوصيل أو تحسين الاقتراحات، وإشعارات الدفع، والتفضيلات الغذائية أو ملاحظات الحساسية التي يضيفها المستخدم طوعًا. نحن لا نطلب بيانات صحية حساسة إلا إذا قدمها المستخدم طوعًا ضمن ملاحظات الطلب، مثل الحساسية من مكون معين، وسيتم استخدامها فقط بالقدر اللازم لخدمة الطلب.

   2. Personal Data We Collect Depending on how you use our services, we may collect and process the following types of data: **A. Identity and Contact Data** Such as your name, mobile number, email address, city, district, and address. **B. Account, Subscription, and Order Data** Such as package type, subscription duration, number of meals, add-ons, meal preferences, delivery schedule, subscription code, invoices, and order history. **C. Payment and Billing Data** Such as payment provider, transaction amount, transaction reference number, payment status, and invoice details. We do not store full card details. Payments are processed through approved third-party payment providers. **D. Delivery Data** Such as delivery address, city, district, access notes, order status, delivery window, and delivery coordination details. **E. Technical and Usage Data** Such as device type, operating system, IP address, device identifiers, login records, error logs, app usage data, cookies, and analytics data. **F. Support and Communication Data** Such as messages sent to customer support, complaints, inquiries, service ratings, consent records, marketing preferences, and notification preferences. **G. Optional Data When Enabled or Provided by the User** Such as precise location data for delivery or service suggestions, push notifications, dietary preferences, and allergy notes voluntarily provided by the user. We do not request sensitive health data unless you voluntarily provide it in your order notes, such as allergy information. Such information will only be used to the extent necessary to provide the requested service.

3. 3

   3. مصادر جمع البيانات نجمع البيانات من المصادر التالية: 1. منك مباشرة عند التسجيل، إنشاء طلب، الاشتراك، الدفع، أو التواصل مع الدعم. 2. تلقائيًا من خلال استخدامك للتطبيق أو الموقع، مثل ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات وسجلات الأخطاء. 3. من أطراف ثالثة لازمة لتقديم الخدمة، مثل مزودي الدفع، شركات الاستضافة، مزودي الرسائل والإشعارات، ومقدمي خدمات التوصيل أو الدعم الفني.

   3. Sources of Personal Data We collect personal data from the following sources: 1. Directly from you when you register, place an order, subscribe, pay, or contact support. 2. Automatically when you use the application or website, such as through cookies, analytics tools, and error logs. 3. From third parties necessary to provide the service, such as payment providers, hosting providers, messaging and notification providers, delivery providers, and technical support providers.

4. 4

   4. أغراض استخدام البيانات نستخدم بياناتك للأغراض التالية: 1. إنشاء وإدارة حسابك. 2. تفعيل الاشتراكات والباقات وإدارة جدول الوجبات. 3. تجهيز الطلبات وتوصيلها إلى العنوان المحدد ضمن مناطق التغطية. 4. معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير. 5. التواصل معك بخصوص الطلبات، الاشتراكات، التوصيل، أو الدعم. 6. تحسين جودة التطبيق والخدمة وتجربة المستخدم. 7. تحليل الأداء، معالجة الأخطاء، تطوير الخدمات، ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال. 8. إرسال العروض والتنبيهات التسويقية عند موافقتك أو وفق ما تسمح به الأنظمة. 9. الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية وطلبات الجهات المختصة.

   4. Purposes of Processing We use your personal data for the following purposes: 1. Creating and managing your account. 2. Activating subscriptions and packages and managing meal schedules. 3. Preparing orders and delivering them to the selected address within our coverage areas. 4. Processing payments and issuing invoices. 5. Communicating with you regarding orders, subscriptions, delivery, payments, or support. 6. Improving service quality, application performance, and user experience. 7. Analyzing performance, fixing errors, developing services, and preventing fraud or misuse. 8. Sending marketing offers and notifications where you have consented or where permitted by applicable laws. 9. Complying with legal, accounting, tax, regulatory, and official authority requirements.

5. 5

   5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات نعالج البيانات بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية: 1. **تنفيذ العقد:** لتقديم الاشتراكات، الطلبات، التوصيل، الدفع، والدعم. 2. **المصلحة المشروعة:** لتحسين الخدمة، حماية الحسابات، منع الاحتيال، التحليلات، والأمن التقني. 3. **الالتزام النظامي:** للامتثال للمتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية وطلبات الجهات المختصة. 4. **الموافقة:** عند استخدام الموقع الدقيق، الإشعارات، أو الرسائل التسويقية، متى كانت الموافقة مطلوبة.

   5. Legal Basis for Processing We process personal data based on one or more of the following legal bases: 1. **Performance of Contract:** To provide subscriptions, orders, delivery, payment, and support services. 2. **Legitimate Interest:** To improve the service, protect accounts, prevent fraud, conduct analytics, and maintain technical security. 3. **Legal Obligation:** To comply with accounting, tax, regulatory, and official authority requirements. 4. **Consent:** For precise location, push notifications, and marketing communications where consent is required.

6. 6

   6. مشاركة البيانات نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية عند الحاجة: 1. مزودي الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات. 2. شركات الاستضافة والتخزين السحابي وتشغيل الأنظمة. 3. مزودي الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، والإشعارات. 4. فرق الدعم الفني وخدمة العملاء. 5. شركاء أو مندوبي التوصيل داخل مناطق التغطية. 6. الجهات الرسمية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

   6. Sharing Personal Data We share the minimum necessary personal data with the following parties when needed: 1. Online payment providers to process payments. 2. Hosting, cloud storage, and system operation providers. 3. SMS, email, and push notification providers. 4. Customer support and technical support teams. 5. Delivery partners or couriers within our service coverage areas. 6. Governmental or regulatory authorities when required by law or official request. We do not sell your personal data to third parties.

7. 7

   7. نقل البيانات خارج المملكة قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات لدى مزودي خدمات تقنية أو سحابية داخل المملكة أو خارجها، وذلك عند الحاجة لتشغيل الخدمة. في حال نقل البيانات خارج المملكة، نلتزم باتخاذ الضمانات المناسبة والحد الأدنى اللازم من البيانات وفق الأنظمة المعمول بها.

   7. International Data Transfers Some data may be processed or stored by technology or cloud service providers inside or outside the Kingdom of Saudi Arabia where necessary to operate the service. Where data is transferred outside the Kingdom, we apply appropriate safeguards and limit the transferred data to what is necessary in accordance with applicable laws.

8. 8

   8. مدة الاحتفاظ بالبيانات نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة المطلوبة نظاميًا، مثل متطلبات الفوترة، المحاسبة، الضرائب، حل النزاعات، منع الاحتيال، أو الامتثال للأنظمة. عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بطريقة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا نظاميًا.

   8. Data Retention We retain personal data only for as long as necessary to achieve the purposes described in this Policy, or for as long as required by law, including billing, accounting, tax, dispute resolution, fraud prevention, and compliance purposes. When the data is no longer needed, we will delete, anonymize, or securely archive it unless retention is legally required.

9. 9

   9. حماية البيانات نستخدم تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح، وتشمل هذه التدابير بحسب الحاجة: التحكم في الصلاحيات، التشفير، مراقبة الأنظمة، النسخ الاحتياطي، وتقييد الوصول للموظفين أو المتعاقدين المصرح لهم فقط. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على تحسين إجراءات الحماية وتقليل المخاطر.

   9. Data Security We use appropriate technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, alteration, or disclosure. These measures may include access controls, encryption, system monitoring, backups, and restricting access to authorized employees or contractors only. However, no electronic transmission or storage method is 100% secure. We continuously work to improve our security measures and reduce risks.

10. 10

    10. حقوق المستخدم بحسب الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في: 1. معرفة الغرض من جمع بياناتك وطريقة استخدامها. 2. طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية. 3. طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة. 4. طلب حذف بياناتك في الحالات التي تسمح بها الأنظمة. 5. طلب الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة متى كان ذلك متاحًا. 6. سحب موافقتك على التسويق أو الإشعارات أو استخدام الموقع الدقيق، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة لسحب الموافقة. 7. تقديم شكوى أو اعتراض وفق الإجراءات النظامية.

    10. User Rights Subject to applicable laws, you may have the right to: 1. Be informed about the purpose of collecting your personal data and how it is used. 2. Request access to your personal data. 3. Request correction or updating of inaccurate data. 4. Request deletion of your personal data where permitted by law. 5. Request a copy of your personal data in a clear and readable format where available. 6. Withdraw consent for marketing, notifications, or precise location use without affecting processing carried out before withdrawal. 7. Submit a complaint or objection in accordance with applicable procedures.

11. 11

    11. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات قد يستخدم الموقع أو التطبيق ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات لتحسين الأداء، فهم طريقة استخدام الخدمة، تذكر التفضيلات، قياس الحملات، واكتشاف الأخطاء. يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو الجهاز، وقد يؤدي تعطيلها إلى تأثر بعض وظائف الخدمة.

    11. Cookies and Analytics The website or application may use cookies and analytics tools to improve performance, understand service usage, remember preferences, measure campaigns, and detect errors. You may control certain cookies through your browser or device settings. Disabling cookies may affect some service features.

12. 12

    12. الإشعارات والتسويق قد نرسل لك إشعارات أو رسائل تتعلق بالطلبات، الاشتراكات، الدفع، التوصيل، أو تحديثات الخدمة. كما قد نرسل عروضًا أو رسائل تسويقية عند موافقتك أو وفق ما تسمح به الأنظمة. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو من خلال التواصل معنا.

    12. Notifications and Marketing We may send you notifications or messages related to orders, subscriptions, payments, delivery, or service updates. We may also send promotional offers where you have consented or where permitted by applicable laws. You can unsubscribe from marketing messages or disable notifications through the application settings or by contacting us.

13. 13

    13. خصوصية الأطفال الخدمة غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا دون إشراف أو موافقة ولي الأمر. إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات طفل دون موافقة مناسبة، فسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو تقييد استخدامها.

    13. Children’s Privacy The service is not intended for children under the age of 18 without the supervision or consent of a parent or legal guardian. If we become aware that we have collected a child’s data without appropriate consent, we will take necessary steps to delete or restrict the use of such data.

14. 14

    14. التعديلات على سياسة الخصوصية قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند تغيير خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع، ويعد استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التحديث قبولًا بالنسخة المعدلة، ما لم تتطلب الأنظمة موافقة مستقلة.

    14. Changes to this Privacy Policy We may update this Policy from time to time due to changes in our services, practices, or legal requirements. The updated version will be published in the application or on the website. Continued use of the service after publication means acceptance of the updated version, unless separate consent is required by law.

Last updated: 2026-07-23